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Una fuerte lluvia con granizo en la CDMX provocó el colapso de un techo metálico en el Soriana Hiper de Mixcoac.
Las tiendas retail son espacios que ofrecen a los consumidores la posibilidad de elegir en un mismo punto de venta diferentes productos para satisfacer diferentes necesidades, donde se pueden encontrar alimentos, artículos de limpieza, electrodomésticos, entre un sinfín de oportunidades más a explorar, donde los mexicanos han demostrado tener a sus marcas preferidas, demostrando así parte de su efectividad en marketing, logística, número de sucursales, etc.
De acuerdo con el estudio de Statista donde muestra el número de tiendas de las principales empresas de supermercados en México durante 2019, Walmart de México logró liderar la lista al registrar 2 mil 571 tiendas, en segundo se colocó Organización Soriana con 810, en tercero Grupo Comercial Chedraui con 306 y La Comer en cuarto con 71.
Las tiendas de estas marcas suelen contar con fuertes y seguras estructuras, así como también con amplios y bastos pasillos entre los cuales hay productos de diferentes marcas bien organizados para ofrecer a los consumidores una buena experiencia de compra, así como fomentar otro tipo de elementos que ponen en alto el valor de estas empresas; no obstante, en ocasiones hay algunas inconsistencias que ponen en juego la integridad de las mismas.
Este domingo 12 de junio algunos puntos de la Ciudad de México se vieron fuertemente afectados debido a una lluvia con fuerte granizo, irrumpiendo la paz de las personas que se encontraban transitando por las calles, afectando la integridad de algunos negocios y derrumbando la estructura del Soriana ubicado en la Avenida Revolución en Mixcoac, en la alcaldía Benito Juárez.
Así captaron usuarios el momento del colapso del techo de la @TiendaSoriana ubicada en avenida revolución en Mixcoac, fue por el peso del granizo continúan laborando Unidades de Emergencia de emergencia pic.twitter.com/GxbLkMENEV
Se derrumba estructura del techo en @TiendaSoriana sucursal Mixcoac @SSC_CDMX @telediario @Claudiashein @UCS_GCDMX @SGIRPC_CDMX pic.twitter.com/u3CpBi5Ojo
Ante este acontecimiento, Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia y esto fue lo que respondió:
Con relación a los acontecimientos suscitados en la sucursal Soriana Hiper Mixcoac Revolución, informamos lo siguiente:
Diferentes inconsistencias pueden presentarse al momento en que una empresa busca ofrecer sus productos y servicios a los consumidores; no obstante, ya sea por factores internos preventivos, así como externos impredecibles, las marcas pueden llegar a sufrir algún tipo de inconsistencia que ponga en riesgo su imagen, por lo que estas deben contar con un plan para evitar una crisis de imagen.
Este manejo de crisis puede trabajarse de diferentes formas, ya sea mediante un oportuno comunicado, acciones posteriores, elaborando planes de prevención, no ocultando la realidad de los hechos y demás estrategias que pueden ser desarrolladas mediante las mismas marcas o sus respectivas agencias de relaciones públicas.
Ejemplo de empresas que han demostrado llevar a cabo un buen manejo de crisis lo tenemos con BBVA, cuando hizo algunos depósitos accidentales a sus clientes y después este les retiró el dinero, pero para evitar afectar más a su imagen optó por regalar un café a los usuarios afectados.
El manejo de crisis es fundamental para seguir manteniendo una buena imagen de una empresa ante inconsistencias.
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